某地发生一起抢劫案，犯罪嫌疑人当场逃离。怎么办？好办！这边有摄像头，调出视频监控来，让他立马无处遁形。不好！昨天刮大风，线缆断了，摄像头形同虚设，没拍到事发当时视频……
“平时好好的，关键时刻掉链子。”暴露出“雪亮工程”等城市“天眼”系统在运行过程中的痛点。随着建设力度的加大，系统的日常维护压力倍增，加之恶劣天气、突发情况的发生，造成常规的人力巡查维护捉襟见肘，无法确保系统高完好率。在科技进步一日千里的当下，有没有可能实现自动监测、智能运维，从而减少人工维护成本、提高运行效率，“时时在线”造福广大人民群众？
在此前提之下，北京时代凌宇科技股份有限公司成功研发了“智能运维系统”，给“雪亮工程”等天眼系统配置了一名“智能管家”。
“智能运维系统”是一套结合了软硬件一体，结合物联感知技术、边缘计算技术、GIS技术和智能视觉技术，实现了前端研判、平台分析、移动端派单的全流程管理系统。
该系统总体分为三个部分，分别为前端检测控制系统、管理平台分析系统、移动端小程序派单系统，24小时全天候监测“天眼”系统的运行情况，根据电子设备的特殊性，对不间断运行导致设备运行速度过慢甚至死机的情况，前端检测控制系统和管理平台分析系统将及时开始工作，自动识别故障并第一时间作出重启的指令，在短时间内迅速恢复系统正常工作状态。
如重启后不能解决问题，移动端小程序派单系统介入，自动执行系统故障报修机制，根据事前划分的供电故障、网络故障、设备故障三大类别，精准定位故障类型，准确派单给责任单位，从而大大提高效率，减轻第一次到达现场的人员的工作量。
据了解，自打2019年开始北京市平谷区、丰台区、房山区等多处“雪亮工程”配置上“智能管家”，系统故障排查、修复时间从之前的平均4~8小时，大大地缩短到1小时之内，极大地提升了效率，确保“天眼”系统的完好运行率，切实守护广大人民群众的安宁。
